Автоматизация работы с клиентами в UX-исследовательской компании
Сокращение времени сбора брифа с 4 дней до 1 дня
Индустрия
UX/UI дизайн
Клиент
B2B компания
Статус
Завершен
Технологии:
5+
Ключевых результатов
О клиенте и задаче
Контекст проекта и бизнес-цели автоматизации
О клиенте
Компания:
UX-исследовательская компания
Индустрия:
UX/UI дизайн
Категория решения:
ИИ-автоматизация
Цель проекта
Автоматизировать приём заявок, сбор информации от клиентов, обработку документов и подготовку сделки для менеджера — всё в рамках CRM Битрикс24, с интеграцией мессенджера Instagram через Wazzup и поддержкой ИИ-агента.
Ключевые преимущества решения
Интеграция Instagram и Битрикс24
ИИ-агент для сбора брифов
Автоматическая обработка документов
Гибкая логика под разные проекты
Задача → Решение → Результат
Пошаговый процесс реализации автоматизации
Задача
Автоматизировать приём заявок, сбор информации от клиентов, обработку документов и подготовку сделки для менеджера — всё в рамках CRM Битрикс24, с интеграцией мессенджера Instagram через Wazzup и поддержкой ИИ-агента.
Решение
Создана система автоматизации с ИИ-агентом для сбора брифов через Instagram, интегрированная с Битрикс24 для полного цикла обработки клиентских запросов.
Результат
Первый ответ клиенту за 1 минуту
Полный бриф собирается автоматически за 1 день вместо 3–4
Все данные хранятся в Битрикс24: история, документы, ответы
Как это работает
Обращение клиента в Instagram — создание сделки в Битрикс24 через Wazzup
Диалог с ИИ-агентом — сбор ключевых данных о проекте тестирования
Обработка документов — автоматическое сохранение прототипов и файлов
Сложная логика обработки — адаптация под тип проекта
Передача менеджеру — статус 'Ожидает встречи' с полным контекстом
Достигнутые результаты
Измеримые улучшения после внедрения автоматизации
Первый ответ клиенту за 1 минуту
Полный бриф собирается автоматически за 1 день вместо 3–4
Все данные хранятся в Битрикс24: история, документы, ответы
Команда получает уже подготовленные сделки
Гибкая система обработки входящих обращений из Instagram
Использованные технологии
Битрикс24
Wazzup
Instagram API
ИИ-агент
Автоматизация документооборота
Проект успешно завершен
Автоматизация позволила клиенту значительно повысить эффективность бизнес-процессов, сократить операционные расходы и улучшить качество обслуживания клиентов.
Другие кейсы
Изучите другие проекты автоматизации от AIMATICA
